Khi có tranh chấp xảy ra, trước tiên CTV và NCC cần tự giải quyết với nhau trước. Nếu hai bên không giải quyết được thì có thể khiếu nại với Cotavi để được hỗ trợ giải quyết. Nhưng Cotavi chỉ có thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên lịch sử giao dịch giữa hai bên trên Cotavi. Nếu đơn hàng phát sinh bên ngoài Cotavi (trên hệ thống không có ghi nhận đơn hàng do CTV và NCC tự mua bán với nhau) thì Cotavi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì không có bằng chứng, chứng minh giao dịch.